• He olvidado mi contraseña, ¿cómo la restablezco? 

Desde “He olvidado mi contraseña”, introduce tu DNI y el correo que tienes registrado en FREMAP Online. Recibirás una contraseña provisional por email. Después deberás validarla con un código (SMS o correo) y cambiarla por una definitiva.

• No recibo el código de verificación en mi móvil o correo, ¿qué hago?

1. Revisa que tu móvil o email esté correctamente registrado en “Cambiar mis datos”.
2. Revisa SPAM si esperas el código por correo.
3. Si el código caduca, vuelve a iniciar sesión.
4. Si no puedes entrar para revisar los datos, contacta con tu gestor.

• ¿Cómo añado nuevas empresas o CCCs a mi usuario?

Desde Gestión > Gestionar CCCs > Añadir póliza, introduciendo el CIF de la nueva empresa. Para ver sus datos, deberás firmar el contrato de acceso para cada una de las empresas añadidas. Contacta con tu gestor.

• ¿Cómo gestiono la visibilidad de CCCs para dejar de ver algunos centros?

Desde Gestión > Gestionar CCCs, puedes marcar qué empresas o CCCs quieres ver o dejar de ver. Esto afectará a las alertas y a cualquier datos visible de la empresa en FREMAP Online.

• No recibo las alertas de partes o asistencias, ¿a qué puede deberse?

Puede deberse a 3 motivos principales:

1. Verfica que tienes configurada correctamente la alerta en el menú de FREMAP Online > Alertas > Configurar alertas.
2. El trabajador no ha firmado el consentimiento de cesión de datos.
3. Ha sido atendido fuera de un centro propio de FREMAP.

• ¿Dónde consulto la información que llega a través del buzón de FREMAP Online? 

Desde el menú de FREMAP Online > Alertas > Buzón, donde encontrarás todas las comunicaciones y podrás descargar los documentos.

• Cómo descargar partes Delt@ con baja y sin baja. Consulta nuestra Guía de gestión de partes Delt@

1. Accede a Empresas > Delt@ > Pendientes. 
2. Filtra, selecciona y pulsa “Generar fichero Delt@”. 
3. Para partes con baja, es obligatorio completarlos con Ayuda Delt@ antes de remesarlos. 
4. Los sin baja solo pueden descargarse cuando ya pertenece a meses cerrados.

• Cómo solicitar y descargar informes de salud, siniestralidad o REM. 

Desde Empresas > Informes, selecciona el tipo de informe (REM, IT RD, salud o siniestralidad), solicítalo y descárgalo cuando aparezca en el buzón.

• Error al introducir NIF/CCC o NIF de asesoría. 

Puede deberse a que la empresa no está asociada a FREMAP. En el caso de asesorías, se debe introducir el NIF de la razón social del número de autorización RED y debe contar con autónomos y/o empresas asociadas a FREMAP. Si los datos son correctos, contacta con tu gestor para validar el alta.

• No recepción de correo con contraseña provisional

Comprueba que tu email registrado es correcto y revisa la carpeta de correo no deseado / SPAM de tu buzón. Si persiste, contacta con tu gestor.

• Dudas sobre quién debe firmar el contrato de acceso (usuario, titular, representante legal). 

1. El contrato debe ser firmado por el usuario y por el titular o representante legal de la empresa o asesoría.  
2. El titular o representante legal de la empresa o asesoría debe indentificarse y acreditar su condición de representante para poder autorizar al usuario. Aconsejamos la firma mediante certificado digital personal o de representante en su caso.